سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحرص شركة أويا العالمية عبر موقع oia.oiafy.com على رضاك التام عن مشترياتك. توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع واستبدال المنتجات.
مدة الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يُنص على مدة مختلفة في صفحة المنتج أو يقتضِ النظام خلاف ذلك.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
- أن يكون بكامل غلافه الأصلي وملحقاته وملصقاته وفاتورته.
- ألا يكون من الفئات غير القابلة للاسترجاع المذكورة أدناه.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو التبديل
- بطاقات الهدايا والبطاقات الرقمية (بطاقات الشحن، الأكواد والاشتراكات الرقمية) غير قابلة للاسترجاع أو التبديل أو الإلغاء بأي حال بعد إتمام الشراء أو كشف/تفعيل الكود.
- المنتجات المخصّصة أو المُصنّعة حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف أو سريعة الانتهاء.
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي التي تم فتحها أو استخدامها (كمنتجات العناية والعطور والملابس الداخلية).
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، يُرجى التواصل معنا خلال مدة الاسترجاع وسنتكفّل باستبداله أو استرداد قيمته كاملةً بما في ذلك رسوم الشحن.
آلية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع تواصل معنا عبر البريد support@oiashop.com أو الهاتف +966565039171 مرفقاً رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنرشدك إلى خطوات الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرتجَع وفحصه، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد خدمة الدفع خلال المدة التي يحددها (عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل).
رسوم الشحن والاستبدال
في حال كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من جهتنا نتحمّل رسوم الشحن؛ أما الاسترجاع لرغبة شخصية فقد تُخصم منه رسوم الشحن. ويمكنك طلب استبدال المنتج بآخر متوفّر مع تسوية فرق السعر إن وُجد، وفق الشروط ذاتها.
هذه السياسة صادرة عن شركة أويا العالمية وقابلة للتعديل من وقتٍ لآخر، ويسري التعديل فور نشره على oia.oiafy.com.